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Le premier concept store français est né à Paris en 1980. Lieu branché, l’Eclaireur se voulait un dénicheur de tendances mode et déco. En 1997, le fameux magasin Colette ouvre ses portes. Il sera pendant vingt ans, le lieu où se retrouvent modeux et touristes de la capitale. Depuis, l’idée a fait son chemin et a investi à peu près tous les univers de la consommation, y compris celui de la puériculture et de la petite enfance.

Le concept store, objet marketing original, vitrine de l’enseigne, propose un voyage au cœur de la marque. Il doit répondre exactement aux goûts et aux attentes d’une cible particulière. Tout est fait pour qu’elle s’y sente bien : produits proposés, ambiance visuelle, sonore, et même olfactive. Des services annexes sont proposés pour offrir une nouvelle expérience au client, le but est de l’étonner en lui proposant quelque chose d’inédit. Pour un magasin de puériculture, il peut s’agir d’un café poussette ou de l’organisation d’ateliers de couture ou de cuisine. A Paris, le concept store Womb (World Of My Baby) propose une sélection de produits pointus et se veut un lieu d’échange d’expériences entre parents. Il répond en cela à l’un des principes essentiels du concept store, pensé comme un lieu où le client aime passer du temps et pas uniquement faire des achats.

L’offre de produits diffère complétement de celle d’un magasin classique. Elle correspond avant tout à la vision et aux goûts de son créateur. Le client ne vient pas ici pour trouver une offre de produits ordinaires, mais un assortiment de produits originaux introuvables ailleurs. La notion d’exclusivité et de rareté est très importante. L’offre du concept store est pointue, volontiers avant-gardiste. L’objet artisanal ou la création d’artiste y a toute sa place, car elle répond bien à cette recherche du produit rare ou unique. Le client est d’ailleurs prêt à attendre pour avoir le produit qu’il désire, ne pas l’obtenir tout de suite fait alors partie du plaisir d’acheter. Il devra parfois patienter jusqu’au nouvel arrivage, ce qui est habituellement vécu comme une contrainte mais donne ici une nouvelle dimension à l’achat.

Concept store et pop-up store sont souvent mis dans la même catégorie. Pourtant, il existe une différence. Le concept store est une structure pérenne, c’est en tout cas l’objectif de ses créateurs. Il s’apparente à un magasin physique classique, mais pensé pour séduire une clientèle cible. Le pop-up store s’inscrit dans une autre logique, il s’agit d’une boutique éphémère, installée dans un local loué pour l’occasion. L’objectif visé est d’attirer l’attention du public en un temps limité. Le pop-up s’intègre souvent dans une campagne publicitaire plus large ou accompagne un lancement de produit. C’est l’aspect éphémère de l’opération qui attire le client. Il doit agir vite pour ne pas rater une occasion qui ne se représentera plus. L’événement est relayé par une campagne de communication destinée à attirer un maximum de clients.

Image : pop-up store Plumeti – Paris