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La personnalisation est appréciée par les clients, car elle les valorise, et leur offre un parcours d’achat parfaitement optimisé, sans perte de temps. L’e-commerçant y trouve aussi son compte, la personnalisation vient doper ses ventes tout en fidélisant mieux sa clientèle.

Internet a créé une distance entre commerçant et client. La personnalisation vient la réduire et humanise le commerce digital. Car, finalement, la personnalisation s’apparente au conseil apporté par le vendeur, dans un point de vente physique. Sur le web, les recommandations faites au client sont réalisées à partir de données récoltées pendant sa navigation et des achats qu’il a déjà effectués.

Les internautes passent beaucoup de temps en ligne, et ils veulent éviter de trop en perdre à errer sur un site à la recherche du produit convoité. Les recommandations les aident à trouver facilement ce qu’ils cherchent et facilitent ainsi leur conversion. C’est aussi une façon de réduire le taux de rebond et de favoriser ainsi un meilleur référencement du site.

Vous vous rappelez peut-être d’un temps, pas si lointain, où vous fréquentiez encore beaucoup les boutiques physiques. Quand vous achetiez une poussette, le vendeur vous conseillait un produit complémentaire, qui pouvait s’apparenter, par exemple, à un habillage pluie, pour pouvoir utiliser votre nouvelle acquisition par tous les temps. La personnalisation proposera la même chose à vos clients. Comme par le passé, ce sera pour eux un conseil utile, permettant de parfaire leur expérience client, et pour vous, un moyen d’augmenter la valeur du panier.

La personnalisation est vécue par le client comme une preuve d’attention à son égard. C’est aussi ce que lui proposait les boutiques traditionnelles. Il était reconnu, on lui demandait de ses nouvelles, il était quelqu’un d’unique. Toutes ces petites choses contribuaient à créer des clients enthousiastes, qui créaient un bouche-à-oreille favorable à l’entreprise ou au commerce. Sur le web, le client répond aux mêmes stimuli. Il aura tendance à s’engager pour une enseigne qui a de la considération pour lui et pourra même, en cas d’affinité forte, devenir un de ses fervents ambassadeurs.

Les sites d’e-commerce se sont multipliés ces dernières années, ce qui oblige les professionnels à imaginer de nouvelles façons d’acquérir de la clientèle et de la fidéliser. La personnalisation permet d’améliorer les principaux leviers de rentabilisation de l’e-commerce : optimisation de l’expérience client, augmentation du taux de transformation et du panier moyen, fidélisation et engagement de la clientèle. L’internaute n’est plus dans la phase de découverte du commerce numérique, l’offre est maintenant foisonnante, et il faut trouver des moyens de se différencier pour faire face à la concurrence. Appliquer les bonnes vieilles recettes du commerce physique, en les adaptant au digital, est un moyen d’y parvenir, et la personnalisation en fait partie.

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