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Le développement du numérique fait évoluer l’entreprise dans un nouvel environnement où la communication joue un rôle de plus en plus déterminant. La communication est aussi, plus que jamais, l’affaire de spécialistes. Les modes de recrutement ont eux aussi beaucoup évolué ; les entreprises choisissent de plus en plus souvent d’externaliser leur communication. Comment faire le bon choix ?

L’externalisation est devenue une pratique très courante dans les entreprises depuis quelques années. 82%^* d’entre elles ont adopté l’outsourcing, car c’est un moyen de gagner en efficacité et/ou de réduire les coûts de fonctionnement. La pratique touche généralement la gestion de la relation client ou la logistique, mais peut aussi concerner d’autres activités, comme celle du marketing, ou de la communication, qui nous intéresse plus particulièrement dans cet article.

Que l’entreprise soit classique ou 100% digitale, elle devra accorder de plus en plus d’importance à sa communication. Dans un avenir proche, elle devra savoir gérer son e-réputation, une notion encore très récente, mais qui ne fait sourire que ceux qui ne connaissent pas encore son importance. Confier la communication à un profil quelconque, choisit en interne, est une solution possible au démarrage, mais inadaptée dès que l’entreprise prend de l’importance. Le recours à un spécialiste de la com’ devient alors indispensable, car c’est une tâche chronophage, nécessitant une réelle expertise et, qui plus est, un grand intérêt pour les outils et techniques de la communication digitale. Deux solutions se présentent alors : recruter un spécialiste de la com’ ou faire appel à une agence spécialisée…

Gérer la communication de l’entreprise en interne permet d’avoir à ses côtés un collaborateur très spécialisé dans la problématique de son secteur. Il saura parfaitement exploiter les connaissances acquises dans sa pratique quotidienne, et connaîtra parfaitement son produit, son marché et sa cible. Mais, à court terme, le recrutement d’un nouveau collaborateur nécessite la mobilisation de moyens humains et financiers importants. A long terme, l’entreprise devra aussi assumer les contraintes administratives et humaines classiques liées au salariat.

Le prestataire extérieur n’a pas les connaissances liées au cœur de métier de l’entreprise, mais il possède une grande flexibilité, qui lui permet de travailler pour des clients issus de secteurs d’activité très variés, et de s’adapter rapidement, quel que soit le type de clientèle. Gérer la communication en externe permet de réduire les coûts, car le prestataire est rémunéré à la mission ; lorsqu’il ne travaille pas pour l’entreprise, il ne lui coûte rien. Il est aussi beaucoup plus facile de changer de prestataire que de se séparer d’un collaborateur mal adapté à l’entreprise.

Source : L’Express