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En 2016, Amazon est devenu le premier distributeur non alimentaire en France, devant Darty-Fnac, Leroy Merlin et Monoprix.¹ Il totalise 23 millions de clients actifs.² Autant dire que le géant américain de l’e-commerce est entré dans les habitudes des consommateurs français.

Lancée en 1994, l’entreprise de Seattle était à l’origine spécialisée dans la vente de livres. Depuis, elle a parcouru du chemin, car aujourd’hui elle ambitionne de couvrir l’ensemble des besoins des consommateurs. En Europe, les clients ont déjà accès à 150 millions d’articles.¹ Mais, l’omniprésence d’Amazon ne se limite pas à l’e-commerce, le géant américain est un site de référence, sur lequel les clients viennent s’informer avant d’effectuer un achat. Les fiches produit d’Amazon et les avis client sont tellement consultés qu’ils influencent même les achats en magasin. Près de la moitié des clients vont recueillir des informations sur le site avant d’effectuer un achat dans un magasin physique :

• 45 % des achats en magasin sont influencés par les fiches produit d’Amazon.²

En quelques années, Amazon a élargi sa zone d’influence bien au-delà de celle qu’il occupait à l’origine. Il parvient même à damner le pion à Google sur son propre territoire, celui de la recherche sur internet. Petit à petit, Amazon s’est mué lui aussi en moteur de recherche, intégré au parcours d’achat des clients. Aux Etats-Unis, il se place même, depuis 2012, devant Google sur ce type de recherche :

• en 2011, Amazon concentre 11% des recherches contre 43% pour Google ;
• en 2012, 30% pour Amazon contre 13 % pour Google ;
• en 2013, 53% pour Amazon contre 11% pour Google.²

Amazon attire chaque mois 21 millions de visiteurs en France. Certains consommateurs le fréquentent sans réelle intention d’achat, uniquement pour y trouver l’information qui les intéressent :

• 60% des visiteurs ne finalisent pas leur achat sur Amazon.²

Mais, Amazon n’en n’est pas moins une formidable machine à convertir :

• en France l’e-commerce ne parvient à convertir que 3% à 5% des visiteurs ;
• Amazon avoisine 10%.²

Tous ces chiffres mettent en évidence la place prépondérante d’Amazon dans le commerce numérique. Ce n’est pas une raison pour le considérer comme le grand rival, mais au contraire comme un outil intéressant pour lancer ou développer un e-shop. Etre présent sur la marketplace Amazon donne une visibilité immédiate à une jeune marque en phase de lancement, ce qui demanderait beaucoup plus de temps et d’investissements en utilisant des outils plus traditionnels. Pour celles qui sont déjà installées, la plate-forme est un moyen d’être présent dans son moteur de recherche, aux côtés de grandes marques de puériculture. La marketplace est aussi une excellente solution pour tester un nouveau produit avant un lancement à plus grande échelle.

Sources : 1. Challenges – 2. LSA